Gestire e sfruttare le situazioni conflittuali

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Obiettivi

Ci sono situazioni nella vita quotidiana che tendiamo a considerare spiacevoli: difficoltà di relazione con le persone attorno a noi, collaboratori da richiamare, clienti difficili da soddisfare. Si tratta di tensioni sotterranee, di conflitti più o meno aperti; essi causano stress e nervosismo. Allo stesso tempo, però, sono un’importante cartina tornasole che ci dice a che punto siamo, di cosa abbiamo bisogno, dove dobbiamo fortificarci. Il corso fornirà strumenti e chiavi di lettura per gestire con più efficacia le situazioni critiche, per renderle occasioni di crescita


Programma

▪ La capacità di lettura nelle situazioni conflittuali.

▪ Il conflitto nel contesto: persone, relazioni, luogo, esigenze, obiettivi.

▪ La consapevolezza delle proprie emozioni e di quelle dell’altro.

▪ La definizione del problema prima, la soluzione dopo.

▪ La forza dell’ascolto nelle situazioni critiche.

▪ Poche parole vitali: la comunicazione nella negoziazione.

▪ Tensioni e conflittualità all’interno del gruppo di lavoro.

▪ Feedback: il richiamo come occasione di crescita.

▪ Le comunicazioni spiacevoli.

▪ La gestione delle obiezioni.

▪ La correzione tesa al miglioramento

▪ La situazione di crisi: il rischio di non mantenere la rotta.

▪ La gestione di sé nelle situazioni di fatica e stress.

▪ I conflitti come momenti di verità e di apprendimento


Destinatari

Dirigenti, Responsabili e Collaboratori


Docente

Officina Consulenza

Officina – Consulenza per le risorse umane è un team di formatori e consulenti con un’esperienza consolidata nella formazione di tutti i ruoli aziendali, a livello commerciale e di marketing, di gestione dei collaboratori, organizzazione e gestione del lavoro, e in tutti i processi comunicativi

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